Cambios y Devoluciones
Estas Políticas son válidas para el sitio web (elhombredelamancha.com.co)
1. DESCRIPCIÓN.
El cambio o devolución es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.
2. MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN.
- El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
- El producto fue extraviado por la mensajería.
- Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia que se ha cobrado de más.
- Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por (elhombredelamancha.com.co) individualmente.
- REQUISITOS.
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico. Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA). Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso. Forma de pago con la que se adquirió la compra. En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de (elhombredelamancha.com.co) antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso. Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos. Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.
- TIEMPOS.
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Cambio o devolución una vez autorizado el mismo son:
- Pago con Pay U tiempo de 3 - 5 días hábiles.
Las siguientes excepciones aplican para los cambios y devoluciones:
El producto adquirido, en este caso el/los libros, no se encuentra en buenas condiciones y ha sido reportado dentro de los primeros 7 días de recepción del mismo, el cliente y (elhombredelamancha.com.co) se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, sólo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.
